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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

相關(guān)研究表明，爭(zhēng)取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍
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顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法有哪些？

顧客忠誠(chéng)最直觀的表現(xiàn)是（）

  • A、在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買
  • B、向他人熱情推薦該產(chǎn)品
  • C、降價(jià)時(shí)才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

試述關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略。

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